21.01.22

未来客户 — d&b首席执行官Amnon Harman 。

今天,当我撰写这篇文章时,整个社会的注意力几乎全部集中在如何在新的一年战胜新冠,重回正轨。这固然十分重要,但我们必须暂停一下,展望未来 - 过去几个月的情况有时并不允许这样做。我们也许应该意识到“活动组织”领域已经发生了怎样的变化,以及对艺术家、创意人员、场馆运营商和活动服务提供商的要求,而不是“重回正轨”。“未来客户”在疫情过后将提出不同的个性化要求,活动技术公司需要找到一种更具创新性、更灵活高效的全新方式来满足新优先事项。

虽然我坚信我们的行业正从这场危机中逐步恢复传统实力,但我同时还认为,未来的“活动组织”市场将会迥然不同。客户的购买行为目前正在发生巨大变化。这些行为可以用大趋势描述,而其基础仍然是疫情的发展。数字化、对更高层次可持续发展的普遍渴望以及客户对更快、更广泛地获取端到端服务的需求,都是这些变化的推动因素;d&b已采取积极措施应对这些趋势。

因为疫情,我们每个人都发生了不可逆转的变化,我们的习惯也是如此。未来的成功将取决于公司对客户新优先事项的理解程度。现在,我们必须从长远角度考虑大局,不断对目前的做法作出精细的改变,以确保产生截然不同的结果。 

数字化遍地开花

当新冠病毒在2020年初引发全球疫情时,整个世界不得不建立起非直接接触的有效互动方式。这极大地提高了所有人生活中的数字化水平。随着“活动组织”的日益数字化和虚拟化,我们创造了混合生活体验的基础,线上线下同步互动。5G、VR/AR(虚拟/人工现实)设备和媒体服务器等创建扩展现实应用(XR)的技术开始在“活动组织”行业发挥重要作用,并将现实生活和虚拟世界相互融合。近年来,d&b一直致力于从一家音频制造商转变为一家专注于音频、视频、灯光和媒体综合解决方案的活动技术公司。我们在去年年初正式宣布成立了一个新的业务实体 - d&b solutions。d&b solutions的诞生源于客户对全套AVL(音频-视频-灯光)解决方案集成需求的增加,以及对制造商在设计、规划、集成和安装后服务方面的支持需求的增加。通过收购英国的SFL和White Light公司,d&b集成AVLM解决方案能力扩展方面迈出了重要的一步。

沉浸模式成为新常态

随着疫情期间产能利用率的降低以及对现场活动和场馆表演的更多健康和安全要求,运营商成本不断增加,利润也持续下滑。因此,运营商为他们的观众寻求全新体验,以证明更高的票价“物有所值”,并且可以(至少部分)补偿更高的成本。得益于全新沉浸式技术和创意社区的快速应用,基于3D声音和房间模拟的新声音设计发展迅猛,从而提高声音质量或模拟现场娱乐和企业活动所有领域的新环境。沉浸式体验近两年来有了明显的突破,将成为未来各种表演设计的新业务推动力。而“真正的沉浸式”不仅仅是一种令人惊叹的全新声音体验,更是与灯光和视频的融合,从而成为一种完全集成的沉浸式AVL体验。我们目前观察到的是一种明显的变化,从传统的左右(立体声)音频覆盖到一种完全沉浸式的声音体验,吸引听众全身心投入。我们认为,大多数高端制作都将在疫情之后采用沉浸式体验,需要设计、规划、技术和活动支持服务应对这一趋势。凭借d&b Soundscape、全新音箱设计和我们通过d&b solutions解决问题的能力,我们已建立起完整的端到端服务,为创意人士提供一切支持,满足他们为观众营造非凡体验的愿望。我相信,我们现在只是处于非凡的沉浸式现场活动表演重大变革的发端,这种变革对于创新技术公司而言具有长期的增长潜力。

新购买行为 

一些人经常认为AVLM行业的高端技术不可企及,部分反馈表明,获取高级解决方案(特别是对于小型项目)是一种“暗黑艺术”。解决这个难以接近的问题,是我们决定推出全新电子商务平台d&b Direct背后的一个重要驱动因素。借助该平台,客户可以更快地找到所需解决方案,卓越的音效触手可及。我坚信,要在优质专业音频解决方案中实现更高的可用性和灵活性,并确保打破在获取卓越声效方面可能存在的任何障碍,我们任重而道远。因此,我们将继续进一步开发d&b解决方案的在线可用性。

应对客户购买行为变化的另一个例子是我们新推出的Subscription系列。我们通过研究发现,客户有时不能也不愿意进行大规模前期资本投资(CAPEX),而是寻求支付方式的灵活性,并将购买系统转化为运营费用(OPEX)。他们的最终目标是“使用”系统,而不是“拥有”系统。近2年基于封锁和活动限制导致收入减少,这种情况尤为明显。Subscription系列迎合了“按消费付费”的全球趋势,并提供了所有权之外的另一种选择。d&b为客户提供折中选择,让他们能够使用优质的AV系统,同时提供令人惊叹的声音体验,而这一举措帮助我们实现了该目标。

一种全新的可持续发展意识

最后,全球真正的突破性趋势之一,是以更加可持续的方式进行消费、活动和生活的愿望。发达国家的企业和政治体系正在寻求ESG计划(环境-社会-治理),以确保我们在如何管理地球资源、在社会生态系统中扮演什么角色以及如何管理企业方面承担更大的责任。承担起对下一代的责任,确保每个人都能长期受益,是目前的当务之急。不仅是政府,就连客户、业务合作伙伴和金融投资者都对ESG提出越来越高的要求。d&b多年来始终保持着生态意识,例如:我们是唯一一家通过EMAS认证(DIN ISO 14001)的专业音频制造商,符合目前最严格的环保要求。凭借我们下一代数字功放和音箱平台(D40/40D和SL系列)等的持续创新,我们显著提高了性能/功耗比,并通过优化的指向性控制降低噪声污染 - “多一点艺术,少一点噪音”。我们新推出的二手认证计划(CPO)正在不断推进,它符合循环经济原则,长远来看将对资源保护作出重大贡献。这些只是d&b如何通过优化资源投资和减少碳足迹来满足“绿色场馆”或“绿色旅游”要求的几个例子。另外,在社会责任和不断改善的治理领域,我们正走在行业前列 - 不是因为我们有义务这样做,而是因为我们始终对此深信不疑,现在这种信念开始结出硕果。

未来概念

我们目前有一个前所未有的机会来应对由数字化、新客户购买行为、对沉浸式体验的加速需求以及势头强劲的ESG偏好所推动的长期结构性市场变化。得益于这些知识,我们可以预测当前和未来客户的需求,并不断探索哪些方面可以改进,以及d&b技术和服务可以在哪些方面发挥作用。因此,当大门和舞台重新打开、室内灯光熄灭、音乐开始播放时,我们都可以为自己的创造力、灵活性以及我们在这个极具弹性和不断变化的行业中的所见所闻感到自豪。

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